POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Compara Corredores (www.comparacorredores.cl) es una marca de W2S SpA, RUT 76.597.296-5, con domicilio en Badajoz 100, oficina 523, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile ("nosotros"). Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cómo se cobran los servicios de Compara Corredores, cómo puede cancelar su suscripción y en qué casos corresponde una devolución. Complementa los Términos y Condiciones para Inmobiliarias y Corredores, que prevalecen en caso de diferencia.

1. ¿QUÉ COBRAMOS?

Compara Corredores es una plataforma de software que conecta a propietarios que quieren vender o arrendar su propiedad con corredores de propiedades e inmobiliarias. Los propietarios usan la plataforma sin costo. A los corredores e inmobiliarias les cobramos dos conceptos:

• Suscripción mensual: el valor por mantener su perfil activo y usar la plataforma. Se cobra por mes adelantado, durante los primeros días de cada mes, con el medio de pago que usted haya registrado o mediante el enlace de pago que le enviamos. El valor vigente se informa al momento de la contratación y en su Panel de Administración.
• Comisión de Referido: un porcentaje que se paga solo cuando usted cierra una venta o un arriendo con una propiedad que le referimos, según lo establecido en los Términos y Condiciones. Se factura por separado y se paga mediante enlace de pago o transferencia; nunca se carga automáticamente al medio de pago inscrito para la suscripción.

Por cada pago emitimos el comprobante o documento tributario que corresponda según la legislación aplicable.

Esta política cubre solo lo que usted nos paga a nosotros: la suscripción mensual y la Comisión de Referido. No cubre el precio de una compraventa o de un arriendo, ni la comisión que usted cobra a sus clientes, porque Compara Corredores no participa en esos contratos ni recibe ese dinero.

2. ¿CÓMO CANCELO MI SUSCRIPCIÓN?

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiéndonos a contacto@comparacorredores.cl desde el correo asociado a su cuenta. Le confirmaremos la cancelación por el mismo medio.

• La cancelación rige desde el mes siguiente: no se realizan nuevos cobros de suscripción después de confirmada.
• Usted mantiene el acceso a la plataforma hasta el final del mes ya pagado.
• Cancelar la suscripción no extingue las Comisiones de Referido que se devenguen por referidos recibidos antes de la cancelación, conforme a los Términos y Condiciones.

3. ¿CUÁNDO CORRESPONDE UN REEMBOLSO?

Devolvemos lo cobrado de más en los siguientes casos:

• Cobro duplicado: se le cobró más de una vez el mismo mes de suscripción o la misma comisión. Devolvemos el cobro repetido completo.
• Cobro erróneo: se le cobró un monto distinto al que correspondía, o un cobro posterior a una cancelación ya confirmada. Devolvemos la diferencia o, si el cobro no correspondía, el monto completo.
• Cobro no reconocido: un cobro que usted no autorizó. Devolvemos el monto completo. En este caso le recomendamos además contactar al emisor de su tarjeta.

4. ¿CUÁNDO NO CORRESPONDE UN REEMBOLSO?

• Meses de suscripción ya iniciados: la suscripción se paga por mes adelantado y no se prorratea. Si cancela a mitad de mes, no se devuelve la parte no utilizada de ese mes.
• Suspensión por incumplimiento: si el servicio se suspende o bloquea por falta de pago o por incumplimiento de los Términos y Condiciones, no se reembolsa el período en curso.
• Comisiones de Referido correctamente devengadas: una comisión que corresponde a un negocio efectivamente cerrado con un referido no es reembolsable. Si usted considera que una comisión se calculó mal o no correspondía, revisaremos el caso según el punto 5.

5. ¿CÓMO SOLICITO UN REEMBOLSO?

Escríbanos a contacto@comparacorredores.cl dentro de los 30 días siguientes al cobro, indicando:

• el nombre y el correo electrónico asociados a su cuenta;
• la fecha y el monto del cobro;
• el motivo de la solicitud y, si la tiene, la evidencia que la respalde (por ejemplo, el comprobante del cobro duplicado).

Responderemos su solicitud dentro de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, en ese mismo plazo iniciaremos la devolución y emitiremos la nota de crédito electrónica correspondiente.

• Medio de devolución: el reembolso se realiza al mismo medio de pago con que se hizo el cobro. Solo cuando eso no sea posible (por ejemplo, si la tarjeta fue cancelada o el pago se hizo por transferencia), lo realizaremos por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de su cuenta en la plataforma.
• Plazo de acreditación: una vez iniciada la devolución, el tiempo en que el monto se ve reflejado en su cuenta o tarjeta depende de nuestro procesador de pagos, de su banco y del emisor de su tarjeta, y no está bajo nuestro control.

6. CAMBIOS DE PRECIO

Le avisaremos por correo electrónico antes de cualquier cambio en el valor de la suscripción. Si no está de acuerdo con el nuevo valor, puede cancelar su suscripción antes de que se aplique, según el punto 2.

7. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre un cobro, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.

Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable le reconozca.